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TRANSPORTE

- ¿Por que empresa de transportes viene?
Utilizamos Seur, Chronoexpress, DHL, Azcar... siempre empresas de reconocido prestigio.
Utilizaremos el transportista más económico teniendo en cuenta el peso de los productos y el destino.

- ¿Cuando sale el Pedido del Almacén?
Cuando hayamos verificado que el pago es correcto. Si ha pagado mediante una Transferencia, puede enviarnos el justificante de la transferencia a info@inforvel.com para agilizar el proceso.

-¿A que hora salen los Pedidos?
Normalmente cualquier pedido realizado antes de las 15:00, saldrá durante la tarde.
Si el pedido lo ha realizado después de las 15:00, el Pedido saldrá durante la tarde o a primera hora de la mañana del siguiente día laboral.

- ¿Cuanto tardará en llegar?
El servicio contratado es un 24 horas, por lo que el Pedido normalmente llegará al día siguiente de la salida de nuestro almacén. Sólo en caso de problemas por parte del transportista, podría tardar algo más.

- El Pedido no me llega. ¿Que hago?
Llámenos y tras hablar con logística le informaremos de la situación del Pedido.

- ¿Que pasa si veo que el paquete está dañado?
Es imprescindible que se lo comunique al transportista y deje constancia del daño en el albarán que usted firma.


UNA VEZ QUE HA RECIBIDO EL PAQUETE

- ¿Y la factura?
Durante el proceso del envío, le enviaremos la factura por eMail.

- El producto que he recibido no es lo que yo quería. ¿Puedo devolverlo?
Si. Tiene un plazo de 7 días desde la recepción para devolverlo. Es imprescindible que el producto no haya sido abierto y esté en perfectas condiciones.
Para devolverlo, tiene que enviar un mail a info@inforvel.com, indicando el nº de Pedido o nº de Factura y el Producto que desea devolver.
Nosotros le remitiremos un eMail con los pasos que debe seguir. Los portes de la devolución correrán a cargo del cliente.

- ¿Y si el producto no funciona correctamente?
Si la caja recibida por el transportista está dañada y ha dejado constancia en el Albarán, póngase en contacto con nosotros por teléfono o eMail y le indicaremos los pasos que debe realizar.
En caso contrario, deberá acudir al Servicio Técnico del fabricante. Ellos le indicarán como solucionar el problema.
Si desconoce el teléfono o domicilio del Servicio Técnico más cercano, póngase en contacto con nosotros.

- ¿Debo sellar la garantía?
No. Con la factura de compra es suficiente.

 

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